Loading

1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Бумажная
Электронная
Бумажное издание 449 
Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.
Артикул
4601546137913
Издатель в России
Выход
18.09.2019
Количество страниц
324
ISBN
978-5-9677-2853-2
Все характеристики
449 руб
скидка 448р
1 руб
Сейчас нет в продаже

Интернет-магазин: В наличии

В корзину
1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Добавлен в корзину

Корзина Закрыть
Добавить в избранное

Доставка в магазин: бесплатно, 0-3 рабочих дня

Доставка курьером: от 300 руб
Самовывоз: от 0 руб
Почтовая доставка: от 267 руб
Забрать из магазина: список магазинов

Данного товара нет в вашем городе

Наличие в магазинах в г. Москва
на утро 25.01.2020

Информация о наличии товара: на начало дня 25.01.2020.
Пожалуйста, предварительно позвоните в магазин.

метро
магазин
самовывоз
МБеляево
ТЦ «Ареал»

ТЦ «Ареал»

3-й этаж пав. 316
Тел.:
+7 (495) 223-42-65
МБеляево
г. Москва, ул. Профсоюзная, 3 этаж, д. 102, стр. 1, ТЦ «Ареал», 3-й этаж, пав. 316 (м. Беляево)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
сегодня
МВыставочная
МТРЦ «Афимолл Сити»

МТРЦ «Афимолл Сити»

4-й этаж пав. D18а
Тел.:
+7 (495) 981-07-98
МВыставочная
г. Москва, Пресненская наб., д. 2, МТРЦ «Афимолл Сити», 4-й этаж, пав. D18а (м. Выставочная)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–22:00
сегодня
МДостоевская
Магазин в офисе «1С»

Магазин в офисе «1С»

Тел.:
+7 (495) 688-94-92
МДостоевская
г. Москва, ул. Селезневская, д. 21 (м. Достоевская)
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 09:00–20:00
  • 09:00–20:00
  • 09:00–20:00
  • 09:00–20:00
  • 09:00–20:00
  • 10:00–18:00
  • 10:00–18:00
сегодня
МКиевская новый
ТРЦ «Европейский»

ТРЦ «Европейский»

4 этаж
Тел.:
8 (495) 103-35-30
МКиевская
площадь Киевского вокзала, д.2, ТРЦ «Европейский», 4 этаж, атриум «Берлин» (м. Киевская)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–22:00
сегодня
МКурская
ТРК «АТРИУМ»

ТРК «АТРИУМ»

3-й этаж
Тел.:
+7 (499) 638-63-51
МКурская
г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 33, Торгово-развлекательный Комплекс «АТРИУМ», 3-й этаж (м. Курская)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
сегодня
МПражская
ТРЦ «Columbus»

ТРЦ «Columbus»

3-й этаж
Тел.:
+7 (903) 523-66-35
МПражская
г. Москва, ул. Кировоградская, д. 13А, ТРЦ «Columbus», 3-й этаж (м. Пражская)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
сегодня
МРечной вокзал
СТК «МЕГА Химки»

СТК «МЕГА Химки»

2 этаж
Тел.:
8 (903) 128-86-47
МРечной вокзал
г. Химки, СТК «МЕГА Химки», микрорайон ИКЕА, корпус 2
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–23:00
  • 10:00–00:00
  • 10:00–00:00
  • 10:00–23:00
сегодня
МСаларьево
ТРЦ «Саларис»

ТРЦ «Саларис»

2 этаж пав. 2-110
Тел.:
+7 (495) 123-36-43
МСаларьево
поселение Московский, Киевское ш., 23-й км., д.1, ТРЦ «Саларис», пав. 2-110 (м. Саларьево)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
  • 10:00-22:00
сегодня
МСеменовская
ТЦ «Семеновский»

ТЦ «Семеновский»

1-й этаж пав. 120
Тел.:
+7 (495) 780-09-71, доб. 540
МСеменовская
г. Москва, Семеновская площадь, д. 1, ТЦ «Семеновский», 1-й этаж, пав. 120 (м. Семеновская)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
  • 10:00–22:00
сегодня
МТеплый стан
СТЦ «МЕГА Теплый стан»

СТЦ «МЕГА Теплый стан»

пав. 6130
Тел.:
+7 (495) 789-80-07
МТеплый стан
Калужское шоссе 21 км (41-й км МКАД), СТЦ «МЕГА Теплый стан», пав. 6130
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00-24:00
  • 10:00-24:00
  • 10:00-24:00
  • 10:00-24:00
  • 10:00-24:00
  • 10:00-24:00
  • 10:00-24:00
сегодня
МШоссе Энтузиастов
КЦ «Буденовский»

КЦ «Буденовский»

пав. К-7
Тел.:
+7 (495) 788-62-08
МШоссе Энтузиастов
г. Москва, пр-кт. Буденного, д. 53, стр. 2, КЦ «Буденовский», пав. К-7 (м. Шоссе Энтузиастов)
Схема комплекса
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–20:00
  • 10:00–20:00
  • 10:00–20:00
  • 10:00–20:00
  • 10:00–20:00
  • 10:00–20:00
  • 10:00–20:00
сегодня
МВойковская
Пункт самовывоза заказов в офисе интернет-магазина

Пункт самовывоза заказов в офисе интернет-магазина

Тел.:
8 (800) 333-42-63
+7 (495) 450-63-47
+7 (495) 450-26-37
МВойковская
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 26а. (м. Войковская)
Время работы магазина:
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 10:00–18:00
  • 10:00–18:00
  • 10:00–18:00
  • 10:00–18:00
  • 10:00–18:00
по заказу

Для самовывоза необходимо оформить заказ на сайте.

1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Описание книги:

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний,...

Описание книги:

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем.

Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения «1С:ERP. Управление предприятием» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА».

Предусмотрено использование 1С:CRM совместно с 1С:ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании 1С:CRM расширяет возможности 1С:ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Данное издание входит в серию «1С:Академия ERP», другие книги которой также рекомендуются к изучению для понимания процессов, протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория иллюстрируется описаниями практических возможностей программных продуктов «1С». Классические определения сопровождаются скриншотами их конкретных реализаций в программе.

Содержание книги:

  • Глава 1. Что такое CRM?
  • Глава 2. О CRM серьезно
  • Глава 3. CRM-функциональность
  • Глава 4. Основные критерии выбора CRM-системы
  • Глава 5. Пример для проектной и позаказной деятельности
  • Глава 6. Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками
  • Глава 7. Технология внедрения CRM-системы
  • Глава 8. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения CRM
  • Приложение 1. Словарь терминов
  • Приложение 2. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM
  • Приложение 3. Пошаговый план внедрения CRM и шаблон плана мероприятий по внедрению CRM

Первая часть книги состоит из четырех глав. В первой главе «Что такое CRM?» дается определение клиентоориентированной стратегии. Описаны основные механизмы CRM. Рассматриваются основные задачи компаний, эффективно решаемые CRM-системами.

В последующих главах дана краткая история развития концепции CRM, мировая и российская статистика рынка CRM-решений. Также приведено краткое описание функционала программных продуктов, рекомендации по выбору программного обеспечения в зависимости от стоящих перед компанией задач и от ее готовности к внедрению клиентоориентированных технологий.

Третья глава «CRM функциональность» дает практические рекомендации по решению типовых задач компании. Представленные примеры организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА».

Изложены примеры решения практических задач в следующих областях:

  • управление клиентской базой,
  • управление контактами,
  • управление продажами,
  • управление маркетингом,
  • управление заданиями, поручениями,
  • управление претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством,
  • контроль работы персонала.

Вторая часть книги состоит из двух глав со сквозными примерами в 1С:ERP. Примеры выстроены на бизнес-кейсах для разных типов предприятий. В соответствии с потребностями таких предприятий демонстрируются варианты использования программы.

Рассмотрены следующие варианты виртуальных предприятий:

  • ООО «Крупные заказы» – фирма работает с крупными зака¬зами или выполняет дорогостоящие уникальные проекты (пятая глава «Пример для проектной и позаказной деятельности»).
  • ООО «Оптовые продажи» – фирма производит и поставляет серийную продукцию в сетевые магазины (шестая глава «Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками»).

Кейсы выглядят следующим образом:

  • Приводится информация о предприятии.
  • Предлагается общая схема работы в 1С:ERP.
  • Описываются детали схемы (используемые функциональные блоки, документы и справочники).

В седьмой главе «Технология внедрения CRM-системы» изложены методы поэтапного выполнения работ по внедрению CRM-системы. Описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ. Поэтапное выполнение работ, описанное в методике, позволит быстрее получить желаемый результат.

В восьмой главе вы найдете практические рекомендации по управлению проектом внедрения CRM-системы. В главе дан перечень типовых задач, возникающих при внедрении CRM-системы, и рекомендации по их решению.

Завершают книгу несколько полезных приложений:

  • словарь терминов,
  • список рекомендуемой литературы,
  • шаблон мероприятий по внедрению CRM.

Бумажный аналог издания 1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами (ISBN 978-5-9677-2913-3, М.: ООО 1С-Паблишинг, 2019;по вопросам приобретения печатных изданий издательства 1С-Паблишинг обращайтесь к партнеру 1С, обслуживающему вашу организацию, или к другим партнерам фирмы 1С).

© ООО «1С-Паблишинг», 2019
© Оформление. ООО «1С-Паблишинг», 2019
Все права защищены.
Материалы предназначены для личного индивидуального использования приобретателем. Запрещено тиражирование, распространение материалов, предоставление доступа по сети к материалам без письменного разрешения правообладателей.
Разрешено копирование фрагментов программного кода для использования в разрабатываемых прикладных решениях.

Обращаем ваше внимание, что характеристики продукта могут быть изменены производителем без предварительного уведомления. Цена товара также может быть изменена к моменту отгрузки заказа.

Полное описание